调查：婚庆市场乱象丛生 “甜蜜陷阱”难说再见

    核心提示：牛年婚庆市场渐入佳境，“五一”黄金周的婚庆潮也已经能听见脚步声，而经过几年的酝酿，第一部《中国婚庆服务标准》已经通过了国家质监总局和全国标准化委员会的批准，有望于近日发布实施。据称此标准将直指婚庆行业服务的各种消费陷阱。

　　尽管金融风暴席卷全球，大家下意识地捂紧了口袋，但是，“省钱”对婚庆市场来说却是例外。然而，热闹喜庆的婚礼背后并非都顺心如意，婚庆消费市场上，存在着许多问题甚至甜蜜陷阱或者蒙人招数。再加上双方签订的婚庆服务合同不规范，责任不明确不具体，导致问题丛生纠纷不断。《中国婚庆服务标准》出台实施能否终结婚庆消费中这些“甜蜜的烦恼”？

　　婚庆市场乱象丛生

　　按习俗结婚要定个好日子，结婚扎堆现象多。有的婚庆公司，明明知道在新人结婚的当天不能保证婚车车队的正常派发，但为了揽到客户，还是与客户签订合同，如果违约了，他们也只是退还婚车租用的费用而已。为了逃避自己承担责任，有的婚庆公司只是与顾客签订自己拟制的 “协议书”，而在填写“协议书”时，根本没有具体约定，只是让顾客在他们拟好的“协议书”上“打钩”，一旦因服务质量达不到要求发生纠纷，消费者没有依据。

　　按照有关部门统计表明，婚庆服务中常出现下列纠纷：婚车迟到，车型与约定不符，行驶出现故障，由于驾驶员失误造成交通事故等原因延误了“吉时”；不能按约定提供摄像(照相)师；制作的录像光盘有质量问题不能正常观看等等。太原市消费者协会去年发布的第1号消费警示就是预订婚宴应签订书面合同。主要提示消费者要警惕以下几个方面的问题：1、酒店倒闭。新人提前几个月甚至大半年订下酒店，到了日子有些酒店倒闭了，这种情况往往使新人措手不及，给沉浸于幸福中的新人带来精神和经济上的双重阴影。2、酒店临时取消婚宴。多数消费者与酒店仅是口头约定或签订简单的书面约定，有时酒店出于人际关系因素以及为获取更大的经济利益，单方违约，取消结婚者预订的婚宴。正是由于这种不规范的合同形式，使新人无法追究酒店的责任，更无法弥补损失。

　　缺乏监管亟待规范

　　“婚庆市场乱象丛生的根源，在于双方签订的服务合同不规范，有些婚庆公司与消费者签订相关的合同没有明确责任，或者只有口头协议没有签订书面合同，从而导致问题丛生纠纷不断。”从事婚庆服务行业多年的许先生总结说。

　　婚庆市场涉及婚车租赁、婚纱租赁、化妆服务、摄影、摄像、司仪、鲜花等十几个项目，非常繁琐，哪一个环节也马虎不得。然而，一些公司为降低经营成本，没有固定的服务人员和设备，包括主持人、摄像摄影师、车辆等都“挂靠”其他婚庆公司，并向其交纳“管理费”。问题由此而来。一些公司随意调换婚车和主持人，服务人员和车辆迟到，拍摄的照片和录相场景不全，冲洗的照片数量多要价高，等等。

　　以太原为例，截至去年底，太原市经工商部门登记在册的婚庆企业有225家，但实际可提供主持、表演、锣鼓等相关业务的企业有近2000家。

　　婚庆市场由于回报快，利润高，需求稳定，使得一些商家趋之若骛。“婚庆市场的门槛儿太低，有几千元就可以干起来了，有些公司是只有两三个人的皮包公司，或者是花店、影楼挂个牌子就兼职做起了婚庆公司。”某婚庆公司负责人王先生告诉记者说“办一场别致、浪漫的婚礼不容易，但一场婚礼很容易举办，最重要的就是司仪、摄像、道具。司仪、摄像多是公共资源，只要给钱，谁都可以用。在婚庆行业内，只要把布置场景的道具购齐了，便会有客上门。”

　　“甜蜜陷阱”难说再见

　　中国婚庆行业委员会总干事史康宁介绍说，几经酝酿的《中国婚庆服务标准》即将出台，《婚纱影楼服务标准》等另外3项标准的制定和审批也都列在了今年的工作计划之中。几个服务标准将形成合力，中国的婚庆服务业及婚庆业将结束长期以来没有标准、缺少行业规范的运作模式。标准出台以后，如果你不符合这个标准，就不能够成立婚庆公司，或者需要根据标准调整。

　　不过，记者在采访中发现，多数从业者和消费者认为，单凭新出台的标准，可能很难迅速杜绝婚庆市场上的猫腻儿。有业内人士分析说，随着“80后”作为一个庞大的社会群体进入婚育年龄，给这个行业注入了强大的生命力。据统计 “80后”为婚庆行业提供了1.4亿对新人的市场机会，如果把这个庞大的待婚嫁群体平均分配到10年当中陆续完婚，每年也有1400万对新人。所以说人口基数在这，婚庆行业仍是卖方市场。再说从消费习惯上讲，结婚消费始终是一生消费之中的重中之重。在独生子女群体成为新婚主流的前提下，多数家长希望婚礼场面要够排场。他们的婚礼很大程度上受到两个家族的全力经济支持，这个市场的含金量仍然很大。

　　“五一”就要走进婚姻礼堂的准新娘张悦表达了自己的意见：“这个行业确实让人感觉挺暴利的，出台具体标准加以规范是一个好的开始。但指望几个行业标准解决所有问题，让大家的每一分钱花得明明白白，应该说在短时间内很难实现吧。很多行业早就出台了完善的行业服务标准，可还是各种新的消费欺诈出来。”

　　除了主管部门在法规层面实施规范外，业内专家也提醒广大消费者，多向接受过婚庆服务的人讨教，吸收经验教训。在签订婚庆协议时要写清服务项目及收费标准、双方违约责任；婚礼当天再给婚庆公司付款；并注意保留好相关证据，一旦出现争议可立即向有关部门投诉。

　　记者芦燕娟

　　有了“标准”之后

　　关于结婚这件事，花钱多少永远没有对错。婚礼，就像时尚界的流行趋势，季季不同，年年求变。也许正因为此才给婚庆市场带来巨大的商机，名目繁多，花样百出的婚庆消费层出不穷，出台一个专项的服务标准无疑是必需的，也是及时的。

　　消费者都希望这几经酝酿，即将出台的《中国婚庆服务标准》会对良莠不齐的婚庆行业起到扬清去浊的规范作用，让人们在结婚这件人生大事上能够明明白白消费。不过，这样一个“标准”能不能从根本上扭转这种婚庆消费乱生相的局面呢？从历史的经验看，很多行业早就出台了完善的行业服务标准，但相关市场上各种消费欺诈也没见销声匿迹。

　　有了标准好，但仅有标准是远远不够的，参照以往的经验教训，在缺乏监管的前提下，单凭一纸标准很难肃清市场陷阱。有了标准，重点还要理顺监管的制度，严格执法(这恐怕比制订一个标准难上千万倍)，不能再让“有标准”与“乱收费”两不相干，各行各道的现象再出现。

　　标准的出台无异对促进婚庆市场的健康发展有促进作用，但其作用也是有限的。因为标准其实就是一种规则与技术参数，要求商家应当遵守的规则与参数，可是标准只防君子不防小人，因此单纯依靠标准来肃清婚庆消费中的种种陷阱有点太简单化。因此，制定标准后还必须附加其它的监控措施与行业自律，才能体现标准的权威性与目的，否则标准也只能是一纸空文。